投诉：华为Q2路由器反映了20多天了至今网络上不了

　　消费者“海外靠谱搬砖”在5月12日向黑猫投诉平台反映：“本人购买的华为路由器Q2，1主2副，4月19号升级之后，开始vpn内网无法上，5月11号又升级了之后，连外网都上不去了!这个问题从我4月27号打华为客服热点4008308***，反映至今，已经有20多天了!没有给我解决!

　　因为长时间没有解决，我让客服备注升级处理，让投诉部门的领导帮我解决问题，回复处理，但是投诉部门的人告知我，他们部门没有领导，有领导也不会处理这种问题!

　　请问作为投诉部门的领导，客户的投诉难道不重要?这么长时间的问题没解决难道问题不够严重?还劳烦不动投诉部门的领导?官威官架子也太大了吧? 华为的路由器技术部门和研发部门更是不负责任!更要严重投诉处理!请华为公司尽快给予合理及时的回复处理!